Často kladené dotazy (FAQ)
Máte nabízené produkty skutečně skladem? (dostupnost zboží: skladem)
Pokud u produktu uvádíme, že dané zboží je skladem, můžeme zaručit, že se v našem skladě opravdu nachází. Náš web je totiž provázán se skladovým systémem, tudíž i skladová dostupnost je aktuální. Tuto informaci najdete u každého z modelů v našem e-shopu. Kolonka „Dostupnost“ uvádí, zda je vámi vybraný model „Skladem“ (95 % případů). Pokud skladem není, najdete zde zprávu o tom, zda bude opět k dostání později s uvedením data předpokládaného naskladnění – „Na dotaz“.
Platí ceny uvedené na www.topgal.cz také ve zveřejněných partnerských prodejnách?
Prodejny zveřejněné v seznamu jsou pouze našimi obchodními partnery, nikoliv našimi firemními prodejnami. Proto nemůžeme zaručit dostupnost veškerého našeho sortimentu ani shodné maloobchodní ceny.
Poskytnete nám slevu na zboží?
Pro naše věrné zákazníky, kteří už v našem e-shopu www.topgal.cz nakoupili, nabízíme věrnostní slevy na další nákup. Pokud uvažujete o dalším nákupu, neváhejte nám zavolat nebo poslat email a my vám ochotně vouchery poskytneme. Vše o našem věrnostním systému se dozvíte ZDE.
Slevové kupony na 10% slevu (např. z akce "Zápisy s Topgalem") byly platné pouze do 31.3.2015.
Můžu u Vás platit platební kartou?
V našem internetovém obchodě Topgal.cz v současné době umožňujeme pět základních způsobů platby za objednané zboží:
- platba dobírkou (v hotovosti) při převzetí objednaného zboží
- platba předem převodem na náš účet u Raiffeisenbank
- online platba kartou, která umožňuje platby na internetu
- online platba přes PayPal
- online platba přes PayU
Jaké způsoby dopravy nabízíte a jaká je jijich cena?
Veškeré zboží objednané v našem eshopu zasíláme pomocí expresní zásilkové služby PPL, Zásilkovny, nebo prostřednictvím České pošty. Cena všech způsobů dopravy je shodná, a to 100 Kč. Objednávku v hodnotě nad 500 Kč doručíme zcela ZDARMA. Pokud tedy objednáváte například školní batoh, poštovné neplatíte.
Pokud bydlíte poblíž, nebo máte cestu kolem, můžete si zakoupené zboží také osobně vyzvednout na naší firemní prodejně ve Šternberku. Vyzvednutí objednaného zboží na naší firemní prodejně je samozřejmě zdarma!
Vyzvednutí objednaného zboží na naší firemní prodejně ve Šternberku je samozřejmě zdarma!
Doručení balíku pomocí služby PPL vyžaduje vyplnění platného telefonního čísla. V den doručení vás totiž bude kontaktovat řidič, aby vám sdělil přibližný čas doručení. Nemusíte tedy na balík čekat celý den. Samozřejmostí je také doručení například do práce.
Za jak dlouho můžu očekávat zboží, které jsem si objednal/a přes internet?
Pokud zvolíte možnost platby v hotovosti, dokážeme zboží odeslat už následující pracovní den po vytvoření objednávky. Zboží Vám bude pomocí České pošty nebo zásilkové služby PPL doručeno do 2 pracovních dnů od potvrzení přijetí vaší objednávky. Konkrétní podmínky doručení najdete mezi obchodními podmínkami.
Jak reklamovat zboží zakoupené na www.topgal.cz?
Za kvalitou našich výrobků si stojíme. Pokud se na vašem batohu Topgal objeví závada (což se stává méně než u 1 prodaného kusu ze 100) a rozhodnete se ho reklamovat, nabídneme vám zdarma zapůjčení jiného batohu. Ten můžete používat, než reklamaci vyřídíme. Batoh se závadou si od vás sami vyzvedneme.
Stačí jen vyplnit reklamační formulář: https://www.topgal.cz/reklamace/
Podrobné informace najdete na stránce reklamačního řádu.
Reklamace řešíme standardně dle platného obchodního zákoníku.
Zasíláte zboží na Slovensko?
Prodej zboží na území Slovenské republiky je zcela v kompetenci naší dceřinné společnosti Topgal Slovensko s.r.o. Veškerou nabídku zboží, detailní informace i obchodní podmínky najdete na stránkách www.topgal.sk.
Lze Vaše produkty prát v automatické pračce?
Výrobky TOPGAL doporučujeme čistit mýdlovou vodou a silonovým kartáčkem nebo hadříkem. Pokud jde o batoh, je vhodné ho po čištění opět naimpregnovat. Přesný návod, jak ošetřovat a čistit konkrétní produkt TOPGAL, najdete uvedený na jeho vnitřních etiketách a papírových visačkách. Batohy ani penály a podobné výrobky TOPGAL nikdy neperte v pračce.
Jsou Vaše produkty vyrobeny z nepromokavého materiálu?
Při výrobě školních a studentských batohů, penálů a jiných produktů značky TOPGAL garantujeme prvotní impregnaci použitých materiálů. Batohy této značky mají z vnější strany pogumovaný PÚ zátěr zabraňující proniknutí vody přes materiál batohu. Složitější situace je ovšem u zipů, které nedokáží udržet maximální těsnost. Pokud tedy chcete mít 100% jistotu, že věci uvnitř batohu zůstanou zcela suché i při silném dešti, doporučujeme vám dokoupit pláštěnku na batoh v sekci příslušenství.
Jaké produkty spadají pod značku Topgal?
Značka TOPGAL zahrnuje několik skupin výrobků. Jsou to především školní a studentské batohy, v současnosti prodávané pod značkami CHILLI, Euforia a STREET.HIT.
Produkty Topgal jsou rozděleny do kolekcí podle určení jejich hlavního zaměření. Jedná se o tyto kolekce:
- kolekce CHILLI – školní batohy a příslušenství pro děti především na I. stupni ZŠ
- kolekce CHILLI Baby – batohy a doplňky pro předškoláky
- kolekce STREET HIT – studentské batohy, batohy pro volný čas a příslušenství
- kolekce EUFORIA – originální a velmi specifická kolekce produktů společnosti Topgal, zahrnující školní, studentské i volnočasové batohy a doplňky. Tato kolekce se prodává výhradně v našem eshopu www.topgal.cz.
- kolekce TOPGAL – ostatní produkty naší společnosti
Kde lze zakoupit produkty z kolekce Euforia?
Euforia je velmi specifická kolekce produktů společnosti Topgal. Batohy, pouzdra, peněženky a ostatní příslušenství z této prémiové značky můžete vidět a zakoupit pouze v našem e-shopu www.topgal.cz nebo naší podnikové prodejně ve Šternberku.
