Reklamace
Informace k reklamacím produktů zakoupených v e-shopu www.topgal.cz:
Pokud chcete reklamovat libovolný produkt zakoupený v našem e-shopu, doporučujeme vyplnit a odeslat formulář pro uplatnění reklamace. V případě, že byl sortiment značky TOPGAL zakoupen v některé kamenné prodejně našeho obchodního partnera, je nutné sortiment reklamovat v místě zakoupení.
Výhody spojené s reklamací přes reklamační formulář:
- aktualizované informace o průběhu reklamace
- urychlení celého reklamačního nebo servisního procesu
- možnost zapůjčení náhradního batohu po dobu řešení reklamace
- vyzvednutí reklamovaného sortimentu od zákazníka
Postup pro uplatnění reklamace:
- Vyplňte a uložte reklamační formulář - je nutné vyplnit veškeré povinné údaje označené hvězdičkou * nebo **. (výrobní číslo výrobku není nutné vyplňovat)
- V případě zájmu o zapůjčení náhradního batohu, prosím uveďte tento požadavek do "popisu závady".
- V případě zájmu o vyzvednutí reklamovaného sortimentu zvolte "způsob doručení na provozovnu - jiné" a uveďte datum .
- Po uložení vyplněného formuláře se zobrazí odkaz pro stáhnutí průvodního listu ve formátu PDF (doklad je možné uložit pro vlastní potřebu). Informaci o zaevidování reklamace Vám odešleme na email.
- Emailem nebo telefonicky Vás bude kontaktovat reklamační technik (nejpozději do 2 pracovních dnů od zavedení reklamace ) a nabídne možnost řešení reklamace
- Každá reklamace bude následně řešena individuálně a zákazník bude informován o kompletním průběhu reklamačního procesu.
